CZReklamacia tovaru
Vyskytla sa na zakúpenom tovare vada? Nižšie nájdete jednoduchý postup, ako reklamáciu uplatniť. Pre rýchlejšie vybavenie môžete využiť náš reklamačný list, ktorý si môžete stiahnuť priamo na tejto stránke.
Ako reklamáciu uplatniť?
Reklamáciu môžete uplatniť jednoducho e-mailom alebo pomocou nášho reklamačného listu. Pre čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť nasledujúce informácie:
-
Uveďte číslo objednávky a svoje kontaktné údaje.
Pomôžete nám tým rýchlo dohľadať Váš nákup a konkrétny výrobok. -
Opíšte vadu čo najpresnejšie.
Uveďte, ako sa vada prejavuje, kedy sa objavila a prípadne za akých okolností k nej dochádza. -
Ak je to možné, priložte fotografie alebo video.
Pri krbových kachliach, krbových vložkách a ďalšom rozmernom tovare nám fotografie často umožnia predbežne posúdiť vadu bez zbytočnej prepravy výrobku. -
Uveďte, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete.
Podľa povahy vady môže ísť napríklad o opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo v zákonom stanovených prípadoch odstúpenie od zmluvy.
Reklamačný list
Pre jednoduchšie a rýchlejšie vybavenie reklamácie môžete využiť náš reklamačný list. Formulár si stiahnite, vyplňte a zašlite nám ho e-mailom alebo ho priložte k reklamovanému tovaru.
↓ Stiahnuť reklamačný list PDFPoužitie reklamačného listu nie je povinné. Reklamáciu môžete uplatniť aj iným jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom.
Ak reklamujete krbové kachle, krbovú vložku, sporák alebo iný rozmerný či ťažký tovar, odporúčame ho neposielať bez predchádzajúcej dohody. Najskôr nás kontaktujte a spoločne zvolíme najvhodnejší postup.
Kam zaslať reklamovaný tovar?
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar zaslať alebo odovzdať, dohodnite sa s nami vopred na vhodnom spôsobe prepravy.
TOPSI s.r.o. – sklad
Metylovice 171
739 49 Metylovice
Česká republika
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie. Ak ide o spotrebiteľa, reklamáciu vybavíme v zákonom stanovenej lehote.
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné reklamovaný tovar skontrolovať, je potrebné umožniť nám jeho preskúmanie. Bez potrebnej súčinnosti nie je možné reklamáciu riadne posúdiť a vybaviť.
Aké práva máte pri reklamácii?
Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov. V závislosti od okolností môže ísť najmä o opravu alebo výmenu tovaru.
Za zákonom stanovených podmienok môže mať zákazník tiež právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Ako dlho zodpovedáme za vady tovaru?
Pri spotrebiteľských zmluvách zodpovedáme za vady tovaru v rozsahu a počas doby stanovenej platnými právnymi predpismi.
Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada najmä na povahu tovaru, povahu vady, dobu jej prejavenia a spôsob používania výrobku.
Zákonné práva zo zodpovednosti za vady nemožno zamieňať s prípadnou zárukou, ktorú môže nad rámec zákona poskytovať výrobca alebo predávajúci.
Musí byť tovar v pôvodnom obale?
Na uplatnenie reklamácie nie je podmienkou, aby bol tovar v pôvodnom obale. Ak nám však výrobok zasielate, musí byť dostatočne a bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
Pri ťažkom a krehkom tovare, najmä pri krbových kachliach a krbových vložkách, odporúčame spôsob prepravy vždy vopred konzultovať.
Reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy?
Reklamácia slúži na riešenie vady alebo iného nedostatku zakúpeného tovaru.
Ak chcete iba vrátiť bezchybný tovar zakúpený cez internet v zákonnej lehote, využite náš postup pre odstúpenie od kúpnej zmluvy .
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, ako pri reklamácii postupovať, kontaktujte nás. Radi Vám poradíme s ďalším postupom.
TOPSI s.r.o.
Metylovice 558
739 49 Metylovice
Česká republika
IČO: 05801818
Telefón: +420 555 333 683
E-mail: info@topsi.cz
Radi Vám s vybavením reklamácie pomôžeme.