Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Nakúpili ste u nás tovar cez internet a chcete ho vrátiť? Nižšie nájdete jednoduchý postup, ako pri odstúpení od kúpnej zmluvy postupovať. Na tejto stránke si zároveň môžete stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy.

Kedy môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť?

Ak ste spotrebiteľ a uzatvorili ste kúpnu zmluvu prostredníctvom nášho e-shopu, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak je v rámci jednej objednávky dodávaných viac kusov alebo častí tovaru samostatne, lehota začína plynúť od prevzatia poslednej dodávky.

Na dodržanie 14-dňovej lehoty stačí, ak nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy v tejto lehote preukázateľne odošlete.

Ako postupovať?

Pre čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame nasledujúci postup:

1. Informujte nás o odstúpení od zmluvy.
   Môžete využiť formulár, ktorý nájdete nižšie na tejto stránke, prípadne nám zašlite iné jednoznačné oznámenie, z ktorého bude zrejmé, od ktorej objednávky odstupujete.

2. Uveďte číslo objednávky a svoje kontaktné údaje.
   Pomôžete nám tým objednávku rýchlo dohľadať a celé vrátenie tovaru urýchliť.

3. Tovar bezpečne zabaľte.
   Najmä pri krbových kachliach, krbových vložkách, sklách, keramických dieloch a ďalšom ťažkom alebo krehkom tovare venujte baleniu zvýšenú pozornosť.

4. Tovar nám odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

 

Vrátenie krbových kachlí, vložiek a paletového tovaru

Veľká časť nášho sortimentu je vzhľadom na svoju hmotnosť, rozmery alebo krehkosť prepravovaná na palete.

Ak vraciate krbové kachle, krbovú vložku, sporák alebo iný rozmerný tovar, odporúčame nás pred odoslaním kontaktovať. Radi s Vami dohodneme vhodný spôsob vrátenia a poradíme, ako tovar správne pripraviť na prepravu.

Pri paletových zásielkach odporúčame tovar vracať riadne upevnený na palete a dostatočne chránený proti poškodeniu počas prepravy.

Musí byť tovar nepoužitý?

Zákazník má právo tovar rozbaliť a oboznámiť sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou obdobným spôsobom, ako by to mohol urobiť v bežnej predajni.

Ak sa však s tovarom nakladalo nad rámec nevyhnutný na takéto oboznámenie a v dôsledku toho došlo k zníženiu jeho hodnoty, môže byť zodpovedajúca suma odpočítaná z vracanej kúpnej ceny.

Odporúčame preto vracať tovar podľa možnosti kompletný, čistý, bez poškodenia a vrátane všetkého príslušenstva.

Kedy nie je možné od zmluvy do 14 dní odstúpiť?

Zákon stanovuje niekoľko výnimiek.

Pre náš sortiment je dôležitá najmä situácia, keď bol tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, prípadne bol osobitne prispôsobený jeho požiadavkám.

Môže ísť napríklad o výrobok zhotovený v atypickom rozmere alebo o inú individuálnu úpravu vykonanú výslovne podľa požiadavky zákazníka.

Samotná skutočnosť, že tovar nie je skladom a objednávame ho pre zákazníka u výrobcu alebo dodávateľa, však automaticky neznamená, že ide o tovar vyrobený alebo upravený na mieru.

Kedy Vám vrátime peniaze?

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na pôvodné dodanie tovaru, a to v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali.

Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. S vrátením peňazí však môžeme pri predaji tovaru počkať do chvíle, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste ich použili pri platbe, pokiaľ sa spoločne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.

Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia

Potrebujete poradiť?